FaceBook déploie un service de commerce pour les entreprises via Messenger. David Marcus, vp Messaging Products, a révélé sa stratégie au Sommet de l’Economie organisé par Challenges, le 7 novembre 2015.
« La messagerie c’est le futur, c’est la prochaine plateforme » : c’est ce qu’avait confié le fondateur de FaceBook, Marc Zuckerberg, à David Marcus alors président de Paypal. « La vision m’a convaincu, j’ai rejoint FaceBook en 2014 pour m’occuper de messenger » explique son vice-président.
Enthousiaste, il rappelle les chiffres de ses réseaux. FaceBook, c’est 1,5 milliard d’utilisateurs tous les mois, plus d’un milliard tous les jours. What’s App, 900 millions d’utilisateurs. Instagram, 400 millions d’utilisateurs mensuels actifs. Messenger, 700 millions d’utilisateurs mensuels actifs vs 200 millions il y a 18 mois : « on a ajouté un demi-milliard d’utilisateurs mensuels », se réjouit-il.
Son sujet de l’année : « comment réinventer la conversation entre les entreprises et les particuliers, les consommateurs ». Les premiers tests, visant à connecter les 700 millions d’utilisateurs de Messenger aux 40 millions d’entreprises disposant d’une page Facebook, ont eu lieu aux Etats-Unis. Le service sera disponible en France dès 2016.
Il y aura « une vraie conversation avec la marque sur Messenger », explique-t-il, présentant un processus e-commerçant d’achat, paiement, suivi et nouvelles commandes réunis en une conversation unique. On évite ainsi les successions de conversations différentes sous forme de plusieurs emails, entre autres connexions et navigations web, conçus « pour l’âge de l’ordinateur », donc trop complexes sur mobile.
« M », l’assistant numérique de Facebook, « mélange d’intelligence artificielle et d’humain », offrira un service de concierge pour les achats, réservations d’hôtels et voyages. Forte de ses perspectives, FaceBook a dépassé pour la première fois, jeudi dernier, une valorisation de 300 Mds $ à Wall Street vs 150 Mds $ début 2014. I.H.
E-commerce / Marketing/ Réseaux sociaux.
Article 2000 signes, publié par Isabelle Hauw, le 19 novembre 2015.